ДТЕК призывает потребителей не игнорировать свои права и воспользоваться возможностью возмещения убытков за сгоревшую технику из-за перепадов напряжения, следуя прописанному алгоритму действий.
Об этом сообщает Rivne24
Компенсация за сгоревшую технику
В условиях, когда энергетики работают под огромной нагрузкой из-за российских обстрелов, потребители имеют право на компенсацию за сгоревшую технику в случае несоответствия параметров качества электроэнергии, в частности, за нестабильное напряжение. Эту возможность устанавливают гарантированные стандарты качества электроснабжения.
На повреждение электронных устройств влияют резкие скачки напряжения во время включения электроэнергии, нестабильность качества электричества, а также неисправности линий или трансформаторов. За эти показатели отвечает оператор системы распределения (ОСР), который обеспечивает надлежащее техническое состояние сетей и соблюдение стандартов качества электроэнергии.
Однако компенсация за сгоревшую технику не является автоматической. Она рассматривается как возмещение убытков, связанных с несоблюдением стандартов. Необходимо доказать, что причина убытков заключается именно в качестве электроснабжения, а не в технической неисправности устройства.
Размер компенсации
Размер компенсации определяется в зависимости от вида нарушения стандартов электроснабжения и класса потребителя. Минимальная сумма компенсации составляет 200 грн для бытовых потребителей, 400 грн для малого бизнеса и 600 грн для непобытовых потребителей. Сумма может увеличиваться в зависимости от продолжительности и объемов потребления электроэнергии, на которые повлияли нарушения. Эти стандарты являются обязательными для всех операторов системы распределения и электроснабжающих компаний в Украине.
Энергокомпания несет ответственность за предоставление некачественной услуги, а также обязуется возместить убытки за сгоревшую технику, возвращая стоимость ремонта или полную рыночную стоимость устройства, если его невозможно отремонтировать.
В случае выхода из строя техники, потребителю следует прежде всего обратиться к поставщику электроэнергии с письменным заявлением, в котором описать ситуацию, указать перечень поврежденной техники и желаемую сумму возмещения.
Рекомендуется также добавить документы, подтверждающие размер ущерба, такие как чеки, квитанции или акты сервисного центра. Дополнительно стоит запросить представителя поставщика электроэнергии или оператора сети для составления акта-претензии о добровольной компенсации поврежденной техники. Акт должен содержать информацию о ненадлежащем качестве электроснабжения. Поставщик электроэнергии обязан в течение 5 рабочих дней решить вопрос о удовлетворении претензии или предоставить письменное обоснование отказа.