ДТЕК закликає споживачів не ігнорувати свої права та скористатися можливістю відшкодування збитків за згорілу техніку через перепади напруги, слідуючи прописаному алгоритму дій.
Про це розповідає Рівне24
Компенсація за згорілу техніку
В умовах, коли енергетики працюють під величезним навантаженням через російські обстріли, споживачі мають право на компенсацію за згорілу техніку у випадку недотримання параметрів якості електроенергії, зокрема, за нестабільну напругу. Цю можливість встановлюють гарантовані стандарти якості електропостачання.
На пошкодження електронних пристроїв впливають різкі стрибки напруги під час увімкнення електроенергії, нестабільність якості електрики, а також несправності ліній або трансформаторів. За ці показники відповідає оператор системи розподілу (ОСР), який забезпечує належний технічний стан мереж і дотримання стандартів якості електроенергії.
Однак компенсація за згорілу техніку не є автоматичною. Вона розглядається як відшкодування збитків, пов’язаних із недотриманням стандартів. Необхідно довести, що причина збитків полягає саме у якості електропостачання, а не в технічній несправності пристрою.
Розмір компенсації
Розмір компенсації визначається в залежності від виду порушення стандартів електропостачання та класу споживача. Мінімальна сума компенсації складає 200 грн для побутових споживачів, 400 грн для малого бізнесу та 600 грн для непобутових споживачів. Сума може збільшуватися залежно від тривалості та обсягів споживання електроенергії, на які вплинули порушення. Ці стандарти є обов’язковими для всіх операторів системи розподілу та електропостачальників в Україні.
Енергокомпанія несе відповідальність за надання неякісної послуги, а також зобов’язується відшкодувати збитки за згорілу техніку, повертаючи вартість ремонту або повну ринкову вартість пристрою, якщо його неможливо відремонтувати.
У разі виходу з ладу техніки, споживачеві слід перш за все звернутися до постачальника електроенергії з письмовою заявою, в якій описати ситуацію, вказати перелік пошкодженої техніки та бажану суму відшкодування.
Рекомендується також додати документи, що підтверджують розмір шкоди, такі як чеки, квитанції або акти сервісного центру. Додатково варто запросити представника постачальника електроенергії або оператора мережі для складання акта-претензії про добровільну компенсацію пошкодженої техніки. Акт має містити інформацію про неналежну якість електропостачання. Постачальник електроенергії зобов’язаний протягом 5 робочих днів вирішити питання щодо задоволення претензії або надати письмове обґрунтування відмови.